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最近更新:2023/6/16
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常州星河万丽酒店|餐饮、娱乐、酒店
工作描述:?电话客服:负责电话接待客户,解决客户诉求。接待客户来电需求和投诉,安抚客人的情绪,积极提供解决方案,协调各个部门解决客户问题,平均每天沟通解决顾客问题达80人次,获得季度“优秀实习生”的称号;?礼品推广:负责推广酒店中秋礼盒。根据入住客户情况,判断筛选有礼盒需求的目标客户,寻找恰当时机推荐酒店的中秋礼盒,完成了总价值1800元的中秋礼盒销售成果;?酒店事务学习:跟随酒店带教老师,进行酒店产品、服务、规范以及相关办公软件的学习,在三天内完成了学习任务,并以优异的成绩通过考核。?文件整理:日常工作中,熟练运用word、excel等办公软件,登记整理客户需求,并将文件分类整理归档,同时帮助同事复印,打印文件等。