常州星河万丽酒店|餐饮、娱乐、酒店

工作描述：?电话客服：负责电话接待客户，解决客户诉求。接待客户来电需求和投诉，安抚客人的情绪，积极提供解决方案，协调各个部门解决客户问题，平均每天沟通解决顾客问题达80人次，获得季度“优秀实习生”的称号；
?礼品推广：负责推广酒店中秋礼盒。根据入住客户情况，判断筛选有礼盒需求的目标客户，寻找恰当时机推荐酒店的中秋礼盒，完成了总价值1800元的中秋礼盒销售成果；
?酒店事务学习：跟随酒店带教老师，进行酒店产品、服务、规范以及相关办公软件的学习，在三天内完成了学习任务，并以优异的成绩通过考核。
?文件整理：日常工作中，熟练运用word、excel等办公软件，登记整理客户需求，并将文件分类整理归档，同时帮助同事复印，打印文件等。