1. 负责上门客户的投保单查询、投保材料收集、收费、单证打印、上门验车；
2. 负责保单批改，包括批减、批增、批退，审核批改材料及单证整理；
3. 负责审核理赔单证的齐全性和有效性；
4. 负责退回单证、支付退票处理，已收单未决案件跟踪，清理未决案件；
5. 负责档案管理，根据案件是否结案，区分未决档案和已决档案，分类管理；